Nu het marktonderzoek definitief is afgerond is het hoog tijd om de resultaten bekend te maken.

• Wat uit het onderzoek duidelijk naar voren komt is dat kleine bureaus op de markt voor webdesign en -development geen eigen technische afdeling hebben en zich richten op hun core business, datgene waar ze het beste in zijn.

• Voor middelgrote bedrijven geldt dat in 50% van de gevallen ze wél een eigen technische afdeling hebben en techniek eventueel uitbesteden aan freelancers, die een mooie aanvulling zijn op het huidige team mocht er te weinig capaciteit zijn. Als er geen technische resources in huis zijn, wordt er in alle gevallen uitbesteed aan een gespecialiseerd bureau.

• Grote bureaus hebben een eigen technische afdeling en profileren zich als full-service, zij proberen een zo breed mogelijk dienstenpakket aan te bieden.

Maar wat zijn nu de trends?
(more…)

De resultaten zijn binnen! Hieronder de conclusies die ik heb kunnen trekken naar aanleiding van het marktonderzoek. Alle bureaus nogmaals bedankt voor jullie medewerking!

Communicatie

Communicatie is erg belangrijk binnen het uitbestedingsproces. Het werk blijft in eigen beheer maar je geeft het toch uit handen. Een goede, heldere briefing is noodzakelijk. Hier geldt het principe van ‘shit in, shit out’. Als een uitbestedingspartner goed op de hoogte is van de verwachtingen die de opdrachtgever (de directe klant of het designbureau) van hem heeft zal de partner een goed eindproduct leveren. Natuurlijk is het ook erg belangrijk om tussendoor regelmatig contact met elkaar te hebben om eventueel nog bij te kunnen sturen.

Face-to-face contact is waar de meeste partijen naar streven omdat dit het meest effectief is en je zo een vertrouwensband met elkaar opbouwd. Geografische ligging speelt hier in de meeste gevallen een belangrijke rol. Natuurlijk scheelt het tijd als het om een samenwerking gaat met een bureau in de buurt. Dit is de reden dat veel bureaus ervoor kiezen zich te vestigen in Amsterdam, daar waar de concentratie van o.a. communicatie- en designbureaus het grootste is. Het is uiteraard ook makkelijker om in het netwerk te komen van bureaus die zich in je directe omgeving bevinden. Mond-op-mond reclame wordt namelijk gezien als de beste manier om aan bedrijven te komen om mee samen te werken. Netwerken is dus erg belangrijk!

Ook feedback geven wordt door face-to-face contact makkelijker omdat je de mogelijkheid hebt dingen te laten zien. Naast deze afspraken wordt er tussendoor gecommuniceerd via internet, denk aan skype, email en msn.

Wat blijkt is dat de communicatie met de technische partij vaak als moeizaam wordt ervaren. Als er voor een opdrachtgever wordt samengewerkt met bijvoorbeeld een designbureau, neemt dit bureau de functie van intermediair op zich. Zij dienen als schakel tussen opdrachtgever en technische partij. Wat deze communicatie wel ten goede komt is enige kennis op het gebied van design bij de technische partij. Interaction design is om deze reden een interessante mogelijkheid. De interaction designer spreekt namelijk de taal van design en techniek en kan dus gezien worden als een soort tolk. Deze persoon vertaalt de techniek naar een functioneel ontwerp en de overige design werkzaamheden worden door de designers binnen het designbureau gedaan. Zoals gezegd spreekt de interaction designer twee talen, de vraag is alleen welke partij het beste een interaction designer in dienst kan nemen. Ik ben van mening dat dit de technische partij is, omdat de interaction designer het technische proces dan van heel dichtbij kan volgen. Op deze manier kan het de ontwerppartij uitleggen welke technische mogelijkheden er zijn en kan het design hierop worden aangepast. Uitgebreide projectdocumentatie kan de zaak ook verhelderen. Op deze manier leren de niet-technische partijen meer over de mogelijkheden die er zijn op het gebied van webtechnologie.

Contracten

Er lijkt door grote bedrijven steeds meer belang te worden gehecht aan het opstellen van contracten met de partij waar aan wordt uitbesteed. Deze contracten bieden beide partijen houvast en zekerheid. Bovendien is het ideaal om één of meerdere bureaus te hebben die altijd tot je beschikking staan.

Afspraken die belangrijk zijn binnen deze contracten zijn prijs, planning en kwaliteit.
Een reden om uit te besteden kan zijn vanwege lagere kosten, dat is de reden dat dit in een contract vastgelegd wordt. Voor beide partijen is het natuurlijk van belang om goede prijsafspraken te maken, zodat ze beiden beter worden van de samenwerking.

Een project heeft altijd een deadline en moet dus binnen een bepaalde tijd opgeleverd worden. Vaak wordt er van het bedrijf waar aan wordt uitbesteed verwacht dat deze tussentijds ook dingen laat zien. Dit natuurlijk voor een voorspoedig verloop van het project, en eventueel om nog bij te kunnen sturen.

Kwaliteit is lastig om vast te leggen maar er zijn altijd bepaalde eisen waar techniek aan moet voldoen. Het kan zijn dat een opdrachtgever gebruik maakt van bepaalde webstandaarden bijvoorbeeld en dit graag vastgelegd wil hebben. Natuurlijk ontstaat er op een gegeven moment ook een wederzijds vertrouwen op dat gebied waardoor afspraken omtrent dit onderwerp eigenlijk overbodig worden.

Trend: specialisatie

Op dit moment is er sprake van specialisatie van de markt. Er komen steeds meer bureaus die zich puur richten op hun core business. Omdat er zoveel specialismen zijn, en nog steeds bij komen, wordt het voor een bureau ineens heel interessant om zich te richten op een niche. Hiermee kun je jezelf immers onderscheiden van anderen.

Een valkuil voor een te klein full-service bureau is dat het niet altijd zijn belofte na kan komen. Ze beloven veel, stralen uit dat ze alles kunnen, een breed dienstenpakket aanbieden maar zijn geneigd hier op terug te komen. Omdat de ontwikkelingen elkaar zo snel opvolgen hebben ze te weinig capaciteit in huis om deze nauwlettend in de gaten te houden.

Omdat er steeds meer kan en de opdrachtgever hier ook steeds beter van op de hoogte is wordt het voor deze bureaus dus steeds moeilijker om te concurreren met het gespecialiseerde technische bureau. Full-service bureaus kiezen er hierom ook nog weleens voor om techniek weer verder uit te besteden en dit brengt natuurlijk extra kosten met zich mee. Er is een eigen technische afdeling, die veel geld kost, en dan moet er nog eens extra mankracht ingewonnen worden bij een ander bureau. Dit is de reden dat full-service bureaus in eerste instantie (en bij met name kleinere projecten) een freelancer inschakelen. Deze zijn goedkoper en bovendien erg flexibel. Eventueel kan een bureau ervoor kiezen om een freelancer in vaste dienst te nemen, bodyshopping genaamd, om het team versterken.

Uitbesteden

Alle bureaus die ik heb gesproken besteden technische ontwikkelingen uit, en hebben hier twee voornaamste redenen voor. Of ze hebben zelf geen techniek in huis of ze hebben in sommige gevallen te weinig resources in huis om de vraag aan te kunnen. Wat blijkt is dat kleine bureaus geen eigen technische afdeling hebben, middelgrote bureaus soms en grote bureaus altijd.

Bedrijven met een eigen technische afdeling besteden uit aan freelancers, bedrijven zonder eigen technische afdeling besteden uit aan een specialistisch bureau. Dit bleek in alle gevallen op te gaan. Een trend die op dit moment duidelijk word is dat steeds meer bureaus zich gaan specialiseren, ze richten zich puur op hun core business onder het mom van ‘schoenmaker blijft bij je leest’. Wat dus in alle waarschijnlijkheid gaat gebeuren is dat bureaus die zich puur richten op zaken als design, communicatie en multimedia hun techniek uitbesteden aan een specialistisch bureau, namelijk het technische internetbureau.

Het hele land door.

Na acht bedrijven gesproken te hebben zijn er een aantal vroege conclusies die ik durf te trekken. Het is overigens wel mijn bedoeling om minstens 20 bedrijven face-to-face te interviewen omdat ik denk dat dit de beste manier is om antwoord te krijgen op mijn vragen. Toch zal ik ook gaan proberen om bedrijven aan de tand te voelen door ze te vragen online enquetes in te vullen. Dit lijkt me een tijdbesparende manier om toch nog meer resultaten binnen te krijgen.

Onder de bureaus die ik heb gesproken waren twee grote, twee middelgrote en vier kleinere bedrijven. Wat blijkt is dat de grotere bedrijven zelf ook techniek in huis hebben en ook proberen projecten zoveel mogelijk zelf te realiseren. Alleen in het geval van overcapaciteit aan opdrachten (en omdat ze geen nee willen verkopen aan hun opdrachtgever) besteden zij techniek uit.

Als vanzelfsprekend besteden de bureaus die zelf helemaal geen techniek in huis hebben deze ook uit (dit zijn tot nu toe alleen de kleine bureaus).

Opvallend is dat bureaus het uitbesteden het liefst doen aan freelancers. Het gaat hier met name om het uitbesteden binnen de meer kleinschalige projecten. Bij grote, omvangrijke projecten wordt er bewust gekozen voor een samenwerkingsverband met een specialistisch bureau. Dit met name omdat dit de kwaliteit ten goede komt. Het prijskaartje speelt hier een minder belangrijke rol, hoewel uitbesteden vaak ook een kostenbesparend karakter heeft.

Samenwerkingsverbanden.
De grote bedrijven hebben contracten om het uitbesteden in goede banen te leiden. In deze contracten worden dingen afgesproken over capaciteit, beschikbaarheid, kwaliteit (en de controle hiervan), prijs, lever- en betalingstermijnen. De prijs is binnen deze contracten toch wel de belangrijkste factor.

De kleinere bureaus besteden technische ontwikkelingen uit op basis van mondelinge afspraken. Zij vinden dat contracten niet zo zeer een toegevoegde waarde hebben en dat er op basis vertrouwen ook een goede samenwerking tot stand kan komen.

Onderlinge communicatie.
Belangrijk bij het aangaan van een samenwerking is dat het bedrijf waaraan wordt uitbesteed bekend is en/of raakt met de werkwijze van het uitbestedende bureau. Dit om de communicatie en de kwaliteitscontrole zo goed mogelijk te laten verlopen. Deze communicatie tussen een bureau en zijn uitbestedingspartner gebeurd met grote voorkeur via afspraken. De bureaus zullen elkaar tijdens deze afspraken een bezoek brengen om zo face-to-face het project te kunnen doorlopen. Zo raakt de partner ook bekend met het bedrijf en dit is ook interessant in verband met eventuele samenwerkingen in de toekomst. Want ideaal is natuurlijk om een aantal vaste samenwerkingspartners te hebben.

Naast deze afspraken wordt er voornamelijk gecommuniceerd met elkaar via telefoon, email, msn en skype.

Voordelen van uitbesteden.
De voordelen voor de klant van een samenwerking tussen twee partijen is dat dit met name de prijs-kwaliteitverhouding ten goede komt. Ook wordt belangrijk geacht dat het project sneller voltooid is en met een hogere kwaliteit omdat er twee (of meer) specialistische bedrijven mee aan de slag zijn gegaan. Het is een combinatie van krachten. Ook is het voor bedrijven belangrijk dat zij een breed dienstenpakket kunnen aanbieden aan hun opdrachtgever.

Belangrijke vraag…
die nu speelt in mijn hoofd is: Kan een bureau zich beter richten op zijn core business en de techniek uitbesteden aan een specialistisch bureau of kiest een opdrachtgever liever voor een full-service bureau dat in principe het hele project zelf kan doen? Wat zijn de voor- en nadelen…?

Tot nu toe meegedaan aan het onderzoek:
- Direct Matters Online Marketing
- Lost Boys
- dpdk
- Third Floor Design
- Clockwork
- Commilfo
- Proof
- Ijsfontein

Op dit moment zijn er flink wat bedrijven die toegezegd hebben mee te werken aan mijn onderzoek. Eén van deze bedrijven heb ik afgelopen maandag bezocht, het gaat om Direct Matters Online Marketing. Het werd een gezellig interview buiten in het zonnetje. Erg leuk om eens een kijkje te kunnen nemen bij een bureau dat zich bezig houdt met online (direct) marketing.
Je hebt zelf een aantal vragen verzonnen om te stellen aan het bedrijf, leuker is het nog als het gesprek doorgaat nadat de tape recorder is gestopt met opnemen. Dan kom ik nog net iets meer te weten over de bedrijfsactiviteiten. Interessant vind ik vooral Landing Page Optimalisatie en Zoekmachine Marketing.
Volgende week heb ik weer vier interviews in de planning! Eind volgende week zal ik de eerste resultaten posten, als ik een goede vergelijking kan maken tussen de verschillende bedrijven.

Ik zal mezelf kort introduceren. Mijn naam is Lonneke Alblas en ik ben momenteel aan het afstuderen. De opleiding die ik volg is Communicatie en Multimedia Design aan de Hogeschool Rotterdam. Ik loop momenteel stage bij WEBclusive in Den Haag. Dit bureau is een outsourcing partner die webontwikkelingen voor reclame- en mediabureaus realiseert.

Mijn afstudeerstage bestaat uit het verrichten van een marktonderzoek. Dit onderzoek zal worden verricht onder bureaus die online opdrachten uitvoeren voor klanten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld het reclamebureau, een interactief (media) bureau, een communicatiebureau, een designbureau of multimedia bureau. Doel van het onderzoek is het analyseren van het huidige beleid van deze bureaus voor technische (web-)ontwikkelingen. Worden alle ontwikkelingen intern gedan, worden deze uitbesteedt aan freelancers of aan een partner?

Hieronder wordt schematisch weergegeven welke fases er zijn binnen het project. Binnen dit onderzoek gaat het met name om de production phase. Natuurlijk is het ook altijd interessant om te kijken of er wellicht binnen andere projectfases ook aan outsourcing wordt gedaan.

Door dit onderzoek uit te voeren wil ik erachter komen wat de rol is van het huidige technische internet bureau en hoe deze rol zich lijkt te ontwikkelen door de jaren heen. We zien namelijk dat er steeds meer specialistische bureaus ontstaan met hun eigen vakgebied. Ik ga onderzoeken wat de mate van professionaliteit is binnen de internetbranche.U bent wellicht op deze weblog terrecht gekomen door een email die ik u heb verzonden. In deze email vraag ik uw bedrijf mee te willen werken aan dit onderzoek. Tussentijds zullen op deze weblog resultaten verschijnen, die voor uw bedrijf ook interessant kunnen zijn.

Het kan natuurlijk ook zijn dat u via een andere weg op deze weblog bent gekomen. Graag vraag ik u dan bij deze om uw medewerking aan het marktonderzoek dat ik hierboven heb beschreven.
U kunt een comment achterlaten of mij een email sturen: l.alblas@webclusive.com.