De resultaten zijn binnen! Hieronder de conclusies die ik heb kunnen trekken naar aanleiding van het marktonderzoek. Alle bureaus nogmaals bedankt voor jullie medewerking!

Communicatie

Communicatie is erg belangrijk binnen het uitbestedingsproces. Het werk blijft in eigen beheer maar je geeft het toch uit handen. Een goede, heldere briefing is noodzakelijk. Hier geldt het principe van ‘shit in, shit out’. Als een uitbestedingspartner goed op de hoogte is van de verwachtingen die de opdrachtgever (de directe klant of het designbureau) van hem heeft zal de partner een goed eindproduct leveren. Natuurlijk is het ook erg belangrijk om tussendoor regelmatig contact met elkaar te hebben om eventueel nog bij te kunnen sturen.

Face-to-face contact is waar de meeste partijen naar streven omdat dit het meest effectief is en je zo een vertrouwensband met elkaar opbouwd. Geografische ligging speelt hier in de meeste gevallen een belangrijke rol. Natuurlijk scheelt het tijd als het om een samenwerking gaat met een bureau in de buurt. Dit is de reden dat veel bureaus ervoor kiezen zich te vestigen in Amsterdam, daar waar de concentratie van o.a. communicatie- en designbureaus het grootste is. Het is uiteraard ook makkelijker om in het netwerk te komen van bureaus die zich in je directe omgeving bevinden. Mond-op-mond reclame wordt namelijk gezien als de beste manier om aan bedrijven te komen om mee samen te werken. Netwerken is dus erg belangrijk!

Ook feedback geven wordt door face-to-face contact makkelijker omdat je de mogelijkheid hebt dingen te laten zien. Naast deze afspraken wordt er tussendoor gecommuniceerd via internet, denk aan skype, email en msn.

Wat blijkt is dat de communicatie met de technische partij vaak als moeizaam wordt ervaren. Als er voor een opdrachtgever wordt samengewerkt met bijvoorbeeld een designbureau, neemt dit bureau de functie van intermediair op zich. Zij dienen als schakel tussen opdrachtgever en technische partij. Wat deze communicatie wel ten goede komt is enige kennis op het gebied van design bij de technische partij. Interaction design is om deze reden een interessante mogelijkheid. De interaction designer spreekt namelijk de taal van design en techniek en kan dus gezien worden als een soort tolk. Deze persoon vertaalt de techniek naar een functioneel ontwerp en de overige design werkzaamheden worden door de designers binnen het designbureau gedaan. Zoals gezegd spreekt de interaction designer twee talen, de vraag is alleen welke partij het beste een interaction designer in dienst kan nemen. Ik ben van mening dat dit de technische partij is, omdat de interaction designer het technische proces dan van heel dichtbij kan volgen. Op deze manier kan het de ontwerppartij uitleggen welke technische mogelijkheden er zijn en kan het design hierop worden aangepast. Uitgebreide projectdocumentatie kan de zaak ook verhelderen. Op deze manier leren de niet-technische partijen meer over de mogelijkheden die er zijn op het gebied van webtechnologie.

Contracten

Er lijkt door grote bedrijven steeds meer belang te worden gehecht aan het opstellen van contracten met de partij waar aan wordt uitbesteed. Deze contracten bieden beide partijen houvast en zekerheid. Bovendien is het ideaal om één of meerdere bureaus te hebben die altijd tot je beschikking staan.

Afspraken die belangrijk zijn binnen deze contracten zijn prijs, planning en kwaliteit.
Een reden om uit te besteden kan zijn vanwege lagere kosten, dat is de reden dat dit in een contract vastgelegd wordt. Voor beide partijen is het natuurlijk van belang om goede prijsafspraken te maken, zodat ze beiden beter worden van de samenwerking.

Een project heeft altijd een deadline en moet dus binnen een bepaalde tijd opgeleverd worden. Vaak wordt er van het bedrijf waar aan wordt uitbesteed verwacht dat deze tussentijds ook dingen laat zien. Dit natuurlijk voor een voorspoedig verloop van het project, en eventueel om nog bij te kunnen sturen.

Kwaliteit is lastig om vast te leggen maar er zijn altijd bepaalde eisen waar techniek aan moet voldoen. Het kan zijn dat een opdrachtgever gebruik maakt van bepaalde webstandaarden bijvoorbeeld en dit graag vastgelegd wil hebben. Natuurlijk ontstaat er op een gegeven moment ook een wederzijds vertrouwen op dat gebied waardoor afspraken omtrent dit onderwerp eigenlijk overbodig worden.

Trend: specialisatie

Op dit moment is er sprake van specialisatie van de markt. Er komen steeds meer bureaus die zich puur richten op hun core business. Omdat er zoveel specialismen zijn, en nog steeds bij komen, wordt het voor een bureau ineens heel interessant om zich te richten op een niche. Hiermee kun je jezelf immers onderscheiden van anderen.

Een valkuil voor een te klein full-service bureau is dat het niet altijd zijn belofte na kan komen. Ze beloven veel, stralen uit dat ze alles kunnen, een breed dienstenpakket aanbieden maar zijn geneigd hier op terug te komen. Omdat de ontwikkelingen elkaar zo snel opvolgen hebben ze te weinig capaciteit in huis om deze nauwlettend in de gaten te houden.

Omdat er steeds meer kan en de opdrachtgever hier ook steeds beter van op de hoogte is wordt het voor deze bureaus dus steeds moeilijker om te concurreren met het gespecialiseerde technische bureau. Full-service bureaus kiezen er hierom ook nog weleens voor om techniek weer verder uit te besteden en dit brengt natuurlijk extra kosten met zich mee. Er is een eigen technische afdeling, die veel geld kost, en dan moet er nog eens extra mankracht ingewonnen worden bij een ander bureau. Dit is de reden dat full-service bureaus in eerste instantie (en bij met name kleinere projecten) een freelancer inschakelen. Deze zijn goedkoper en bovendien erg flexibel. Eventueel kan een bureau ervoor kiezen om een freelancer in vaste dienst te nemen, bodyshopping genaamd, om het team versterken.

Uitbesteden

Alle bureaus die ik heb gesproken besteden technische ontwikkelingen uit, en hebben hier twee voornaamste redenen voor. Of ze hebben zelf geen techniek in huis of ze hebben in sommige gevallen te weinig resources in huis om de vraag aan te kunnen. Wat blijkt is dat kleine bureaus geen eigen technische afdeling hebben, middelgrote bureaus soms en grote bureaus altijd.

Bedrijven met een eigen technische afdeling besteden uit aan freelancers, bedrijven zonder eigen technische afdeling besteden uit aan een specialistisch bureau. Dit bleek in alle gevallen op te gaan. Een trend die op dit moment duidelijk word is dat steeds meer bureaus zich gaan specialiseren, ze richten zich puur op hun core business onder het mom van ‘schoenmaker blijft bij je leest’. Wat dus in alle waarschijnlijkheid gaat gebeuren is dat bureaus die zich puur richten op zaken als design, communicatie en multimedia hun techniek uitbesteden aan een specialistisch bureau, namelijk het technische internetbureau.